賣家最常問的問題

不會。所有對外動作（上架、客服回覆、降價、退款承諾）都先給你看，你按 ✅ 才會送出。

只有「事實告知」類訊息（售出通知、付款通知、QR 產出）直接顯示，因為這些是平台事件，不需要決定。

可以。AI 員工是你的同事，可隨時在 Telegram 群組裡問：「這件 Supreme T-shirt 大概多少錢可以賣？」「客人說想用 PayPay 付款，可以嗎？」「Mercari 最近有什麼新規則？」

AI 不會的會明說「這超出我能力，我幫你 @人類客服」。

會。AI 翻譯可能有偏差、看圖識別偶有誤判、定價建議可能離譜（罕見品類）。

我們的設計是「人 + AI 雙保險」：AI 草稿先給你看 → 你發現錯誤可改 → 你按 ✅ 才送出 → 最終責任在你。連續錯誤超過 X 次系統自動降級 + 人類客服介入。

我們不承諾 100% 無錯，但承諾「錯了不會直接送到客人面前」。

不一樣的不是模型，是「工作流」+「對日本電商的 fine-tune」：
• ChatGPT 等通用 AI：你需要自己 prompt、自己貼到平台、自己跟客人對話翻譯
• 我們：30 個針對「日本電商 listing / 客服 / 售後」的專用 prompt 模板，與 Mercari / ラクマ / Wowma 平台直連，事件自動觸發

簡單說：通用 AI 是工具，我們是工人。

可以。本服務就是為了不會日文的賣家設計。你用中文（或英文、韓文、越南文等任何語言）寫，AI 翻譯成日本買家愛聽的話。客人問問題，AI 翻成中文給你 → 你用中文回 → AI 翻成日文發出。

你連 Mercari 後台的日文按鈕都不需要懂 — 全部在 Telegram 群組裡完成。

只需要會用 Telegram（與 LINE、WhatsApp、Messenger 類似）。沒裝過？建置期間我們會 step-by-step 教你裝（5 分鐘搞定，所有手機系統都支援）。

不需要學 Mercari 後台、不需要學 AI 介面、不需要 PC。

不一定划算。我們的甜蜜點是月銷 100-800 件。

• 月銷 < 30 件：DIY（Google 翻譯 + 自己操作）更省錢
• 月銷 30-100 件：邊際，建議先用 7 天試用評估
• 月銷 100-300 件：標準套餐合適
• 月銷 300-800 件：進階套餐合適
• 月銷 800+ 件：進階套餐 + add-on 上架包

不確定就預約 demo，我們會根據你的實際情況坦白告訴你適不適合（即使結論是「先 DIY 半年再來」）。

不會。建置期間 AI 會學習你過去 30+ 筆 listing 與客服對話，捕捉你的語感。

例如：你習慣用「💕」AI 也會用 / 你習慣寫「即購入歓迎」AI 也會跟著 / 你對客戶用敬語或近朋友口吻 AI 會分辨。

如果上線後感覺「不夠像我」，跟人類客服說，可以再調整 prompt。

包含：300 件 / 月上架額度、AI 客服 + 中→日翻譯、寄送方式建議 + QR 產出、售後感謝信 + 邀請評價、工作時間人類客服支援、1 個專屬 Telegram 群組。

不包含（會在帳單看到的可能項目）：超額上架（> 300 件，¥150/件）、加裝平台 add-on、副群組客服 add-on、人工撰文升級 add-on。

帳單每月 1 號寄出，超過 ¥500 的異常我們會先 email 通知。

建置費包含：群組建立 + 平台帳號接入（OAuth、edge agent 部署）、商家品牌風格學習（讀過去 30+ 筆 listing）、5 個 prompt 客製化、首週每天 30 分鐘陪跑會議。

實際我方工時約 8-12 小時。我們不在建置費賺錢 — 訂價接近成本，目的是把長期關係建立起來，靠月費回收。對比：人力代營運公司建置費通常 ¥150,000 - ¥300,000。

算單件成本，進階比標準便宜 23%：標準 ¥38k ÷ 300 件 = ¥127/件；進階 ¥78k ÷ 800 件 = ¥97.5/件。

加上進階套餐獨有的多平台同步、評價搶救、月度報告、季度會議。

判斷標準：符合以下 ≥ 2 條 → 升級值得 — 月上架 > 250 件 / 想做 Mercari 以外平台 / 月差評（★1-3）超過 3 件 / 想看月度數據做決策 / 賣家本人時間 < 1h/天。

可以。7 天試用期內任何理由退費。

流程：1. 簽約 + 付建置費 + 第 1 月月費 → 2. 5-7 天建置上線 → 3. 上線後 7 天試用 → 4. 不滿意 → 7 天內 email 客服 → 全額退費（建置費 + 月費）→ 5. 試用期間已上架商品保留與否你決定。

• 建置費：可選台幣、人民幣、美金（按當日匯率折算，多付 1.5% 手續費）
• 月費：以日圓自動扣款為主，可選台幣 / 美金信用卡（多付 1.5%）
• PayPay：建置費可選；月費目前不支援

跨境匯率波動風險由賣家承擔。如要避險，可選日圓信用卡或日本銀行帳戶扣款。

每個賣家有獨立 Telegram 群組與獨立 AI 員工 prompt。你的客戶資料不會跨商家共用、不會用於跨商家訓練。

Multi-tenant 隔離原則：每個賣家獨立 tenant_id、獨立資料庫分區、獨立加密金鑰。

會用以下匿名化資料：整體統計（賣家平均成交率、平均評價分布）不可回溯到單一賣家 / Prompt 失敗案例（去除個資後）改進 AI 模型。

符合：日本個人情報保護法、歐盟 GDPR、ISO 27001（規劃中）。

不需要密碼：我們透過 OAuth 取得平台授權（與「用 Google 帳號登入第三方服務」原理相同）。你隨時可在平台後台撤銷授權。

帳號實際操作由 edge agent 在我方安全機房或你授權的本地電腦執行。我們不儲存你的平台密碼。

如果某平台不支援 OAuth（極少數），我們會明告知並改用其他方式（如 cookie 共享，僅限你授權的範圍）。

可以，符合 GDPR / 個情法。

• 個別買家資料：可請求刪除特定客戶記錄（30 天內處理）
• 整體歷史：可請求全刪 + 帳號終結（30 天內處理）
• 匿名化統計：刪除請求不影響已匿名化的整體統計（GDPR 允許）

刪除是不可逆的，刪除前我們會 email 確認 + 提供匯出選項。

• 標準套餐：Mercari
• 進階套餐：Mercari + ラクマ + Wowma（au PAY マーケット）
• Add-on 平台擴增：ヤフオク、PayPay フリマ、BASE、Shopify

規劃中（2026 Q3-Q4）：ZOZOTOWN（高單價時裝）、BUYMA（跨境海外品牌）、メルカリ Shops（B2C 升級版）

不支援：樂天市場（B2C，需店面審核，與本服務目標客群不符）、Amazon Japan（自有體系完整）

• 我們的 edge agent 採取「模擬人工操作」而非純 API，平台禁 API 仍可用
• 多平台分散（進階套餐 3 平台），單一平台問題不致命
• 緊急應變預案：若整個平台關閉服務商，提供 90 天遷移期協助你轉到其他平台

此風險已寫入合約「不可抗力」條款。

可以，作為 add-on 加裝。
• BASE 整合：¥40,000 一次 + ¥15,000/月
• Shopify Japan 整合：¥50,000 一次 + ¥20,000/月（API 複雜度較高）

整合範圍：AI 看商品照產出文案 → 同步上架到自架站 / 自架站客戶問問題 → AI 翻譯轉發到 Telegram / 售後流程同其他平台。

終止規則
• 7 天內：全額退建置費 + 月費，無違約金
• 8-30 天：退建置費 50%，無違約金
• 31 天 - 合約期內：建置費不退、當月月費不退；標準套餐剩餘月份 × 50%、進階套餐 × 30%
• 合約期滿（標準 3 月 / 進階 6 月）後：月退即可，無違約金

終止程序：Email 客服 → 客服 7 天內回覆確認單 → 雙方同意後 30 天內結算 → Telegram 群組保留 30 天（可下載歷史對話）→ 之後刪除

我方違約特殊終止：連續 2 個月 SLA 違反 → 對應月份月費自動退款；連續 3 個月 → 無違約金終止並退最近 2 個月月費。

如果你以「營利為目的反覆販售二手商品」，日本法律可能要求你申請古物商許可（向都道府縣警察署申請、約 ¥19,000 規費、約 40 天核發）。

我們的服務不替你申請（這是賣家法律責任），但有資源轉介合作律師事務所。個人偶爾販售自家物品不需許可。

跨境賣家從海外寄到日本買家的商品，可能需要報關。我們的 listing 中可註明「海外発送」「通関手続き別途」減少糾紛。實際通關手續、稅務、清關費由賣家自行處理。

• Mercari：手續費 10% + 銷售金額處理費 ¥0（信用卡）/ ¥100（コンビニ）
• ラクマ：手續費 4.5-10%（不同類別）
• Wowma：手續費約 4.5-10% + 月固定費（B2C 賣家）

AI 員工會在售出通知中自動扣除預估手續費，告訴你「你的實收 ¥XXX」。

平台演算法把好評賣家的商品往前推。粗略估算：
• ★5 平均 → 商品曝光 +20-30%
• ★4 平均 → 基準線
• ★3.5 以下 → 曝光下降 20%+
• < ★3 → 帳號可能被平台限流

進階套餐的「評價搶救」功能就是針對這點設計。

完全禁止：武器、藥品、酒類、煙草、動物、生鮮食品、仿品、未經授權商品、抽象服務。
限制：醫療器材（需經銷商許可）、食品（需衛生許可）、化妝品（需藥事法合規）。

AI 員工在上架前會檢測高風險品類並提醒。但最終責任在賣家。