跨階段共通元素
四個原則貫穿整個流程
完全否決權
每階段 AI 產出的內容（文案、回覆、價格、配送方式）都先給賣家看，賣家按 ✅ 才會送出。事實告知類訊息直接顯示。
中→日翻譯展示
任何賣家中文輸入，AI 都會展示「翻譯後的日文」給賣家中途攔截修改。不是逐字翻譯，是「重寫」加日式語感。
人類客服介入
每個賣家群組裡有一位我方人類客服（24h 輪班）。AI 不確定如何處理時主動 @人類客服 上線。
隱私 / 資料隔離
每個賣家獨立私人群組。不共用 prompt 或客戶資料做跨商家訓練。賣家可隨時要求刪除歷史對話（GDPR / 個情法）。
1
階段 ① · 出品（しゅっぴん）
上架
你拍照、寫描述、AI 寫文案並上架。整個動作 5 分鐘內完成草稿，賣家 ✅ 後 1 分鐘內張貼到 Mercari。
賣家動作
- 拍照（多角度，建議 3-5 張）
- 用任何語言寫一段商品說明
- 提出期望售價（可選）
@AI 員工 上架
AI 員工動作
- 看圖識別品牌、款式、瑕疵
- 語言翻譯 + 日式營銷語感
- 平台合規（標題長度、品類、禁用詞）
- 同款定價建議（近 30 天成交價）
- 產出草稿後送賣家審核
免責
AI 看圖識別有 95%+ 準確度，但偶有誤判（仿品認證、罕見款式），賣家有最終審核權。文案中「正規品」「真品」需賣家自行負責。
對話實例：個體賣家賣二手 LV 包
小美 14:23
[圖片 × 4 張：LV 帆布包正面、側面、內裡、五金]
LV 經典款托特包，去年買的二手品，內裡有點點墨水痕跡，五金沒磨損，想賣 35000 日幣
LV 經典款托特包，去年買的二手品，內裡有點點墨水痕跡，五金沒磨損，想賣 35000 日幣
AI 員工 14:23
收到 ✅ 正在分析照片與描述...
識別：Louis Vuitton Neverfull MM Damier Ebene
狀態：良好（B 級，內裡有微瑕）
同款近 30 天：¥38,000 – ¥52,000（中位數 ¥45,000）
建議售價：¥42,000（你說的 ¥35,000 偏低）
識別：Louis Vuitton Neverfull MM Damier Ebene
狀態：良好（B 級，內裡有微瑕）
同款近 30 天：¥38,000 – ¥52,000（中位數 ¥45,000）
建議售價：¥42,000（你說的 ¥35,000 偏低）
AI 員工 · 草稿
標題：ルイヴィトン ネヴァーフル MM ダミエ トートバッグ 正規品
ルイヴィトンの定番、ネヴァーフル MM ダミエ・エベヌのトートバッグです。
昨年購入し、自宅保管しておりました。
【状態】
・外側：目立った傷や汚れはございません ✨
・金具：擦れ無く綺麗です
・内側：インクの小さなシミがございます（写真④）
【発送】らくらくメルカリ便（送料無料）
【コメント】即購入歓迎 😊
¥42,000
✅ 同意
✏️ 想改價格
📝 想改文案
小美 14:25
✅ 但價格改 ¥39,800
2
階段 ② · カスタマー対応
客服
商品上架後，買家平台留言 → AI 自動接收 → 翻譯成中文丟到 Telegram → 賣家中文回覆 → AI 譯日文發回。
差異化價值
- 24h 在線：賣家睡覺時 AI 先回覆基本問題
- 複雜問題上拋：超出 AI 能力或涉及糾紛時
@人類客服 - 語感調校：日本買家喜歡的禮貌詞綴自動加上
- 負面情緒偵測：抱怨關鍵字自動標記為「需賣家親自處理」
客服階段免責
AI 不會擅自下決定（自動降價 / 退費）。涉及金錢承諾、商品狀態保證的回覆，AI 強制要求賣家二次確認。偶有翻譯偏差，賣家可中途介入修正。
對話實例：買家殺價 + 賣家中文回覆
AI 員工 09:14
📩 你的商品「ネヴァーフル MM」收到買家留言
買家「yuki_chan_22」：
「はじめまして。とても素敵ですね！値下げ可能でしょうか？¥35,000 でしたら今すぐ購入したいです。」
中文意思：你好初次見面。包包很棒！可以降價嗎？¥35,000 的話我現在就買。
我的建議：對方出 ¥35,000（-12%）。商品已上架 3 天、1 個 like、1 個提問。同款近期最低成交 ¥38,000。建議回價 ¥38,000（折中）或堅守 ¥39,800。
買家「yuki_chan_22」：
「はじめまして。とても素敵ですね！値下げ可能でしょうか？¥35,000 でしたら今すぐ購入したいです。」
中文意思：你好初次見面。包包很棒！可以降價嗎？¥35,000 的話我現在就買。
我的建議：對方出 ¥35,000（-12%）。商品已上架 3 天、1 個 like、1 個提問。同款近期最低成交 ¥38,000。建議回價 ¥38,000（折中）或堅守 ¥39,800。
小美 09:20
回他這樣：謝謝喜歡，¥35,000 太低不太行，¥38,000 我可以接受，這價格已經很便宜了，你考慮看看
AI 員工 · 翻譯預覽
「ご質問ありがとうございます😊
¥35,000 はちょっと厳しいですが、¥38,000 でしたらお値下げ可能です！
こちらでもかなりお安くなっておりますので、ご検討いただけますと幸いです🙏」
¥35,000 はちょっと厳しいですが、¥38,000 でしたらお値下げ可能です！
こちらでもかなりお安くなっておりますので、ご検討いただけますと幸いです🙏」
✅ 發
✏️ 改
小美 09:21✅
AI 員工 09:34
📩 yuki_chan_22 回覆：「わかりました、¥38,000 で購入させていただきます！」
中文：好的，那我用 ¥38,000 購買！
她已經點下單，準備付款中... 💰
中文：好的，那我用 ¥38,000 購買！
她已經點下單，準備付款中... 💰
3
階段 ③ · 売却（ばいきゃく）
賣出
買家完成付款後，AI 即時通知、產出 QR、比較寄送方式、打包建議。賣家拿手機去便利商店掃 QR 即可。
差異化價值
- 寄送方式比較表 — 不需查 Yamato 官網
- 打包建議含小心思（手寫卡，提升評價率 ~30%）
- QR 一鍵生成，賣家拿手機到便利商店就好
- 實收計算（自動扣除預估手續費）
賣出階段免責
運費試算基於賣家提供的尺寸、重量；若實際與宣告不符，平台可能調整費用。QR 有效期一般 24h，逾期需重新生成。
對話實例：賣出 + 寄送方式建議
AI 員工 15:42
🎉 售出通知！
商品：ネヴァーフル MM（¥38,000）
買家：yuki_chan_22
付款：完了（コンビニ払い，15:40 確認）
你的實收：¥35,150
（扣 ¥3,800 平台手續費 + ¥0 運費由買家負擔，因設定送料無料，從售價扣 ¥3,050 運費）
商品：ネヴァーフル MM（¥38,000）
買家：yuki_chan_22
付款：完了（コンビニ払い，15:40 確認）
你的實收：¥35,150
（扣 ¥3,800 平台手續費 + ¥0 運費由買家負擔，因設定送料無料，從售價扣 ¥3,050 運費）
AI 員工 · 寄送方式建議
你住址：大阪府堺市｜買家住址：東京都世田谷区
商品 35×30×15cm、800g，宅急便コンパクト 尺寸內最便宜。
| 方式 | 運費 | 天數 |
|---|---|---|
| ⭐ らくらくメルカリ便（宅急便コンパクト） | ¥450 | 1-2 天 |
| ゆうゆうメルカリ便（ゆうパケットプラス） | ¥520 | 2-3 天 |
| 普通宅配便（自費） | ¥1,200 | 1-2 天 |
1️⃣ らくらくメルカリ便（推薦）
2️⃣ ゆうゆうメルカリ便
小美 15:441
AI 員工 15:44
✅ 已選 らくらくメルカリ便
QR 已產出 ↓
寄送步驟：1. 列印 QR / 截圖 → 2. 拿到 7-11 / FamilyMart / Yamato → 3. 給店員掃 QR → 完成 ✅
打包建議：氣泡紙包裹 + 紙箱（防壓）+ 1 張手寫感謝小卡（提升評價率 ~30%）
QR 已產出 ↓
寄送步驟：1. 列印 QR / 截圖 → 2. 拿到 7-11 / FamilyMart / Yamato → 3. 給店員掃 QR → 完成 ✅
打包建議：氣泡紙包裹 + 紙箱（防壓）+ 1 張手寫感謝小卡（提升評價率 ~30%）
4
階段 ④ · アフターサービス
售後
買家點「受取評価」→ AI 自動感謝信、邀請評價、追蹤評價結果。進階套餐含「評價搶救」差評即時通知 + 應對範本。
差異化價值（進階套餐）
- 評價搶救：把 ★3 升到 ★5 的成功率約 25%（內部數據，待產品化驗證）
- 回頭客識別：同一買家二次出現自動標記為「リピーター」
- 月度報告：每月 1 號 AI 自動產出「上月戰況」PDF
售後階段免責
評價搶救不保證能改變評價（平台政策禁止「強迫修改評價」），只提供應對範本。回頭客識別基於買家 ID，非個資合規範圍。
對話實例：★3 差評搶救（進階套餐）
⚠️ AI 員工 隔天 11:08
評價通知
商品：ネヴァーフル MM｜買家：yuki_chan_22
評價：★★★☆☆（普通）
「商品は綺麗でしたが、内側のシミが写真より大きかった気がします。お値下げいただいたので普通評価です。」
中文：商品很漂亮，但內裡的污漬感覺比照片大一點。有降價所以給普通評價。
AI 分析：不是嚴重糾紛（★3 而非 ★1）。對方提到「降價所以給普通」— 隱含期待更好。改進空間：未來對瑕疵應更如實 + 多角度照片。
商品：ネヴァーフル MM｜買家：yuki_chan_22
評價：★★★☆☆（普通）
「商品は綺麗でしたが、内側のシミが写真より大きかった気がします。お値下げいただいたので普通評価です。」
中文：商品很漂亮，但內裡的污漬感覺比照片大一點。有降價所以給普通評價。
AI 分析：不是嚴重糾紛（★3 而非 ★1）。對方提到「降價所以給普通」— 隱含期待更好。改進空間：未來對瑕疵應更如實 + 多角度照片。
AI 員工 · 建議回應
「yuki さん、この度はご購入いただきありがとうございました🙏
内側のシミについて、写真でお伝えしきれず申し訳ございませんでした。
今後はもっと細かく撮影するよう改善いたします。
お時間いただきましたこと感謝申し上げます。」
内側のシミについて、写真でお伝えしきれず申し訳ございませんでした。
今後はもっと細かく撮影するよう改善いたします。
お時間いただきましたこと感謝申し上げます。」
✅ 用這版
✏️ 自己寫
❌ 不回（不建議）
小美 11:15
✅ 但加一句以後購買打 5% 折扣
AI 員工 11:16
OK，加上 5% OFF 後完整版已發送 ✅
同時把 yuki_chan_22 加入你的「VIP 名單（5% OFF 候補）」— 她下次來購買時，我會自動提示你 ⭐
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SLA 一覽
每個動作的服務承諾
SLA 細則寫於合約附件。連續違反 → 自動帳單折扣（不需賣家提）。
| 動作 | SLA | 違反處理 |
|---|---|---|
| 上架草稿產出 | 5 分鐘內 | 連續 2 次違反 → 月費 10% 折扣 |
| 上架平台張貼（賣家 ✅ 後） | 1 分鐘內 | 同上 |
| 客戶提問翻譯轉發 | 90 秒內 | 同上 |
| 賣家回覆翻譯後送出 | 30 秒內 | 同上 |
| 售出通知 | 即時（< 60 秒） | 連續 2 次違反 → 月費 20% 折扣 |
| QR 產出 | 2 分鐘內 | 同上 |
| 售後感謝信 | 送達後 24h 內 | 標準無賠償；進階 5% 折扣 |
| 差評搶救通知（進階） | 評價發布後 1h 內 | 月費 10% 折扣 |
| 人類客服上線（標準） | 工作時間 90 分鐘 / 非工時 4h | 連續 2 次違反 → 月費 15% 折扣 |
| 人類客服上線（進階） | 工作時間 30 分鐘 / 非工時 2h | 連續 2 次違反 → 月費 15% 折扣 |